Foire aux questions

Nous répondons dans cette rubrique aux questions les plus fréquentes. Vous n’avez pas trouvé la réponse à votre question ? N’hésitez pas à nous contacter par e-mail contact@negoce-chr.com ou par téléphone : 02.51.58.20.80.

Negoce CHR

  • Où vous trouvez-vous et quels sont vos horaires ?

Notre show-room se situe à Saint Jean de Monts (85160) en Vendée. Nous vous accueillons avec ou sans rendez-vous du lundi au jeudi 08:00-12:00 / 14:00-18:00 et le vendredi 08:00-12:00 / 14:00-17:00.

  • Comment faites-vous pour proposer des prix si intéressants ?

La relation de confiance que nous entretenons avec nos fournisseurs nous permet de sélectionner chaque jour, pour vous, des produits offrant le meilleur rapport qualité/prix.

  • A quoi correspondent les avis sur votre site ?

Ces avis sont ceux de nos clients laissés à la suite de leur commande. Après chaque produit reçu, un mail de satisfaction est envoyé par Avis Vérifiés afin que vous puissiez faire partager votre expérience avec Negoce CHR.

  • Proposez-vous du sur-mesure ?

Nous ne proposons du sur-mesure uniquement sur les inox. Afin de répondre au mieux à votre demande, merci de nous contacter par e-mail contact@negoce-chr.com ou par téléphone 02.51.58.20.80. Un devis vous sera alors effectué.

  • Je suis particulier, est-ce que je peux commander sur Negoce CHR ?

Negoce CHR est avant tout dédié aux professionnels du CHR et aux collectivités. Cependant, tout comme un professionnel, un particulier peut commander sur Negoce CHR.

  • Je suis bloqué car je n’ai pas encore de Numéro de TVA ou de Siret, puis-je passer commande ?

Cet élément est facultatif pour la création de votre compte. Votre commande pourra tout de même se poursuivre sans cette information.

  • Je ne me rappelle plus de mon mot de passe, que dois-je faire ?

Rendez-vous sur la page « Suivi de ma commande ». Cliquez sur « Mot de passe oublié ? ». Renseignez votre adresse e-mail. Cliquez sur « Récupérer ». Vous recevrez un e-mail afin de recevoir votre nouveau mot de passe.

Commande

  • Puis-je différencier mon adresse de livraison de mon adresse de facturation ?

Au moment de votre commande, après la validation de votre panier, vous serez amené à créer votre compte client et à renseigner votre adresse de livraison. Il vous sera alors demandé si vous souhaitez utiliser la même adresse pour la facturation, si tel est le cas cochez la case prévue à cet effet. Si vous souhaitez indiquer une adresse de facturation différente, cliquez alors sur "ajouter une nouvelle adresse", remplissez les champ requis et il vous suffit de valider pour confirmer votre choix.

  • Comment trouver un article sur le site ?

Vous recherchez un article précis, une marque, une référence, rien de plus simple avec notre site toujours plus intuitif !
Cliquez sur la loupe sur la page d'accueil et rentrez votre mot clé, référence ou marque, validez et retrouvez votre sélection en un clic.

  • Je recherche un article précis, je ne le trouve pas sur le site internet, comment faire ?

Vous ne trouvez pas un article nous le trouvons pour vous !
N'hésitez pas à nous solliciter via notre formulaire de contact ; notre service client vous répondra dans les plus brefs délais.

  • Comment faire une demande de devis ?

Pour effectuer une demande de devis, il vous suffit d'ajouter le ou les article(s) souhaité(s) à votre panier. Une fois votre sélection terminée rendez vous directement dans votre panier et cliquez sur l'onglet présent en bas de page "ajouter mon panier à mon devis" puis sur l'onglet "validé ce devis" pour nous transmettre votre demande. Vous pouvez également nous faire vos demandes de devis par e-mail à contact@negoce-chr.com.

  • Comment puis-je régler ma commande ?

Pour régler votre commande, plusieurs choix s'offrent à vous. Nos modes de paiement sont 100% sécurisés : carte bancaire, paypal, virement, chèque.
Pour encore plus de flexibilité, nous proposons dorénavant le moyen de paiement par prélèvement jusqu'à 3 fois sans frais... à vous de décider !

Livraison

  • Quels sont les coûts et délais de livraison ?

Les frais de transport vous sont offerts à partir de 950,00€ HT. Les délais de livraison sont généralement de 2 à 5 jours ouvrés dans la limite des stocks disponibles. En cas de rupture, vous êtes immédiatement averti par téléphone ou e-mail.

  • Le retrait en magasin est-il possible ?

Le retrait en magasin est également possible du lundi au vendredi de 08:00 à 12:00 et de 14:00 à 18:00. Votre commande une fois effectuée, nous vous prévenons par e-mail ou par téléphone dès qu'elle est prête.

  • Effectuez-vous des livraisons en Corse, Benelux, DOM-TOM ou autres destinations ?

Pour une livraison souhaitée en Corse, Benelux, DOM-TOM et toutes autres destinations merci de nous contacter pour une demande de devis à l’adresse suivante : contact@negoce-chr.com

  • D’où part ma commande ?

Afin de vous livrer au plus vite, votre commande part directement de nos plateformes. Il est également possible que votre commande soit divisée en plusieurs expéditions.

S.A.V.

  • Y a-t-il un service après-vente ?

Depuis 1984, Negoce CHR est au service des professionnels de la restauration, nous les accompagnons dans leur activité au quotidien. Notre équipe forte de son savoir-faire de plus de trente ans en commerce et installation, accorde une attention toute particulière à vos attentes et vous conseille dans le choix du produit qui répondra le mieux à vos besoins.

  • Comment retourner un article ? UNIQUEMENT VALABLE POUR LES CLIENTS BtoC

Vous êtes particulier, vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours pour changer d'avis à compter de la réception de votre commande. ATTENTION : LE PRODUIT NE DEVRA PAS AVOIR ETE UTILISE. En cas de retour, merci de contacter notre service client afin de vous indiquer les formalités à suivre. Nous vous demanderons de retourner le produit, frais de port à votre charge, dans son emballage d'origine protégé avec soins, accompagné de votre facture et du formulaire de retour dument complété.
Si à réception, nous constatons que le produit retourné est bien dans son état d'origine ; le remboursement de la totalité des sommes versées, y compris des éventuels frais de livraison lors de l'achat, sera effectué dans les 14 jours à compter du moment où nous sommes informés de votre décision de vous rétracter.

  • Quelle est la durée de garantie de mon produit ?

Chez Negoce CHR, les produits neufs sont garantis un an pièces sauf mention particulière sur la fiche descriptive du produit.

  • Effectuez-vous l’installation ?

Nous vous précisions que l’installation des appareils n’est pas comprise. Une grande partie de nos matériels sont prêts à brancher et n’ont pas besoin de technicien pour leur mise en place. Pour toute installation souhaitée dans le 85 ou 44, n’hésitez pas à nous contacter par mail : contact@negoce-chr.com ou par téléphone : 02.51.58.20.80 / 02.40.99.00.26.

  • Je recherche une pièces détachée, comme dois-je procéder ?

Les demandes de pièces détachées s'effectuent exclusivement par e-mail via notre formulaire de contact ou vous pouvez également nous envoyer directement votre demande à notre service technique à l'adresse suivante : sav@negoce-chr.com. Dans la mesure du possible, afin de traiter votre demande dans les plus brefs délais, merci de nous communiquer le maximum d'informations sur votre produit (marque, n° de série, année, pièces souhaitées, photo(s) du produit...).